Es un término inglés muy utilizado en el idioma español. Su vocablo equivalente es subcontratación, el contrato que una empresa realiza a otra para que ésta lleve a cabo determinadas tareas que, originalmente, estaban en manos de la primera.
El outsourcing, en otras palabras, consiste en movilizar recursos hacia una empresa externa a través de un contrato. De esta forma, la compañía subcontratada desarrolla actividades en nombre de la primera. Por ejemplo: una firma que ofrece servicios de acceso a Internet puede subcontratar a otra para que realice las instalaciones. La empresa principal cuenta con la infraestructura de redes necesaria y el plantel para vender el servicio; la segunda, en cambio, se limita a llegar hasta el domicilio del usuario para efectuar la instalación pertinente. Cabe señalar que para el cliente final no existe diferencia alguna entre la empresa contratante y la subcontratada.
El outsourcing abarca un amplia gama de áreas pero actualmente es mas común en recursos humanos, atención al cliente, contabilidad, telemarketing, diseño grafico, generación de contenidos, manufactura e ingeniería. Por lo general, involucra especialidades ajenas a las funciones fundamentales de la organización contratante.
Algunas razones para utilizar el Outsourcing:
· Reducción y control de los gastos operacionales.
· Evitar la destinación de recursos en funciones nada que ver con al razón de ser de la empresa.
· Manejar eficientemente aquellas funciones complicadas.
· Enfocar mejor la empresa.
· Acceder mejor a capacidades de clase mundial al contar con proveedores globales.
· Acelerar los beneficios de reingeniería al concentrase en proceso más concentrados.
· Compartir riesgos con los proveedores y prestadores de servicios.
· Destinar recursos para otros propósitos.
· Busca una cooperación intensa y directa entre el cliente y el proveedor
Tipos de Outsourcing;
Deslocalizacion; Tambien conocido como Off-shoring, Implica la contratación de servicios radicados en países que ofrecen costos menores a causa de la legislación laboral.
In-house; Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la organización contratante del servicio.
Off-site; Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia empresa que lo presta.
Co-outsourcing; Modalida en la cual el prestador del servicio ofrece algún tipo de valor añadido a su cliente, como compartir riesgos.
Colaborativo; Se aplica a la utilización de la capacidad ociosa en las operaciones para producir artículos o prestar servicios a un tercero. El termino enfatiza las oportunidades de colaborar con jugadores en los que tradicionalmente no se había pensado
Beneficios
· Minimización de inversiones y la reducción de riesgos financieros.
· Mayor flexibilidad en la organización.
· Operaciones más eficientes.
· Mejor control y mayor seguridad.
· Incremento en la competitividad.
· Disminución de costos.
· Manejo de nuevas tecnologías.
· Despliegue más rápido de nuevos desarrollos , aplicaciones, y mejores procesos
Desventajas
· Genera poca lealtad hacia la organización a la cual se presta el servicio.
· Fomenta irregularidades en la contratación de los trabajadores.
· Elimina puestos de trabajo en el país de origen de la organización contratante, especialmente cuando se aplica la deslocalización.
· Se pone en riesgo la calidad del producto final, ante la falta de comunicación entre las distintas sedes; además, se suman los potenciales malos entendidos que suelen darse entre personas de diferentes nacionalidades. Por otro lado, las diversas metodologías de trabajo pueden repercutir en los resultados, sea que generen retrasos o que impacten directamente en el producto.
